星级酒店Wi-Fi服务的难点和痛点在哪里？G20峰会服务酒店解决案例

     随着旅游市场的火爆，人们对旅游消费过程的体验追求也日益提升。酒店行业竞争的重点已经从硬件的竞争转移到服务的竞争，而网络服务是服务竞争的关键因素之一。2016 杭州G20峰会期间，经委会对接待酒店的Wi-Fi保障更是提出了明确要求。

强烈的市场需求

     《旅游免费Wi-Fi调查报告》显示，90%的旅游者认为免费Wi-Fi是旅游行程中不可缺少的服务；出差商务人士由于身负工作任务，对于住宿点的无线网络需求则更为强烈；性能稳定的Wi-Fi网络，贴心的Wi-Fi提醒语和广告推送，令品牌意识强烈的高端客人更能感受到酒店的真诚服务。对于高端酒店和豪华型酒店而言，这一部分客人正是其稳定盈利的核心所在。酒店如何抓住这个机会是一个需要迫切解决的问题。

三大主要问题

1、干扰严重，信号差。随着无线网络需求越来越多，大多数酒店为适应顾客要求，在酒店走廊等地方随意安放了一些无线AP，由于没有请专业公司勘测设计，仅仅是酒店IT部门根据他们对无线网络的理解而随便安放。虽然每个房间都有信号，但是信号的干扰非常严重。

2、缺乏管理，成本高。所有AP都是独立管理，缺乏集中管理手段，造成无线网络维护工作量大。

3、缺乏规划，体验差。 混乱的无线网络布局，最终反映在顾客反馈中，通过各类酒店评测网站及APP中可以看出，酒店Wi-Fi覆盖信号不好，网速慢，是客户关于网络方面抱怨的主要点。未能很好解决该问题的酒店，将面临严重的客源流失。

2016 杭州G20峰会将于9月4日-5日举办。经委会对杭州接待酒店的Wi-Fi保障更是提出了明确要求。

指标要求：

     单AP网络带宽支撑宾馆、活动区等主会场区域不得低300Mbps必须同时支2.4GHz/5GH频段特殊区域需要802.11ac技术单AP用户并发数不小于50个。各个区域Wi-Fi信号强度不得低于-65dBm。

运营要求：

      要求具备有效的Portal管理功能，可通过Portal页面推送政府应急公告、旅游实时资讯，调查问卷、APP应用等。运营商负责日常维护、管理，为政府网络信息部门提供相应的管理权限。

施工要求：

      重要接待场所（馆）内的礼堂、大堂、宴会厅、会议室、客房区等重点区域进行覆盖，无线Wi-Fi网络改造，完善和提升工作采取属地管理原则，由业主单位按保证方案要求自行进行，网络改造完成后，由第三方专业团队对各重要场所的无线进行拉网式压力测试评估。

案例分析：

      杭州西湖温德姆豪廷大酒店隶属于温德姆酒店集团，集团是全球规模最大、业务最多元化的酒店集团企业，总部设于美国新泽西州帕西帕尼。目前在六大洲68个国家经营15个品牌，近7440家酒店。杭州西湖温德姆豪廷大酒店共有283间具有现代风格的客房，拥有7个宽敞明亮、设施设备齐全的各类会议场所，可容纳20人至500人。

      需求分析。酒店Wi-Fi需要覆盖从地下1楼到9楼整个区域，具体包括地下1楼到3楼的公共区域和3楼到9楼的客房区域。会议室、宴会厅等人流量较大的区域需要满足高并发的需求；客房区域在保证Wi-Fi信号稳定的基础上，需要满足符合整体装修风格，简洁美观，安装方便。所有AP设备，需要满足统一管理和便于维护。

解决方案：

解决方案特点：

1、多种AP类型满足不同应用场景：在不同的室内外空间分别使用不同形态的智能天线设备，以满足酒店多种空间格局下无线网络信号覆盖的需求。

2、智能天线保障信号质量：智能天线的应用充分保障了多种环境下客户终端的无线链接质量，为顾客提供流畅的无线网络使用体验。

3、多种认证满足网络安全需求：支持多种认证方案为酒店提供完善的网络安全解决方案，支持与第三方网络安全设备对接，以满足公安系统要求。同时可以根据客户的需要自定义推送通告页面和营销。

4、采用康凯云平台（SkyManager）对AP进行智能可视化集中管理，统一管理无线SSID，实现无线漫游和无死角覆盖。同时采用手机APP随时随地通过云端对网络运行情况实时监控、智能告警，让管理员真正体验到一切尽在掌握的云服务。

      产品概述。康凯科技智能Wi-Fi解决方案致力于为酒店提供随时随地、稳定强大的Wi-Fi服务。服务产品包括面板型2200和吸顶型AP4602。